Ameeriklased on arvustuste lugemisest kinnisideeks. On aeg, mis muutus

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2024-02-07 17:04

Kas broneeriksite puhkuse, kui te ei saaks eelnev alt ühtki arvustust lugeda? Kui vastus oli eitav, siis olete ettevõtte Plum Guide hiljuti läbi viidud uuringu kohaselt enamuses. Tegelikult peab 67 protsenti Ameerika vastajatest end arvustuste lugemise kinnisideeks. Ja kes saaks neid süüdistada? Veebiarvustused on peaaegu vältimatud ja annavad teoreetiliselt ausa ülevaate ettevõttest või tootest. Kuid kaevus on mürk.

Tundmatu hulk neist väga usaldusväärsetest kasutajate arvustustest on võltsitud või eksitavad. Olen olnud tunnistajaks Interneti-mobiilivormile reaalajas, et anda ülevaade restoranist, kus nad pole kunagi einestanud, kuna säutsus valdav alt negatiivsest kogemusest. Neil Interneti-ristisõdijatel oli üllas eesmärk, algset plakatit tabas restoranis diskrimineerimine, kuid arvustuste massiline sissevool jättis mulle sellest hoolimata halva maitse suhu.

Kahtlased pole ka ainult negatiivsed arvustused. Neid ihaldatud viietärniarvustusi võiks ettevõtte omanik väga hästi osta ja nende eest maksta. Esimest korda kuulsin sellest praktikast, kui Oobah Butler, asetäitjaajakirjanik, kes kirjutas raha eest võltsitud restoraniarvustusi, muutis oma kuuri (eriti mitte restorani) Tripadvisoris Londoni restorani number üks. Kuigi Oobahi eksperiment oli drastiline, raskendas mul ühtegi veebiarvustust täielikult usaldama.

Kui kõik see kõrvale jätta, valetaksin, kui ütleksin, et ma pole kunagi restorani kohta arvustusi lugenud (ja need koondatud tärnireitingud mõjutavad mind), aga mis puudutab puhkust, on arvustuste lugemine peaaegu järelmõte. Kui ma broneerin ekskursiooni või elamust, uurin arvustusi, et näha, kas operaatoril on majutuse puhul sama protsess, eriti Airbnb-s, kus fotode esitamine võib olla üsna eksitav.

Minu arvustuse apaatia taandub lõpuks sellele, kuidas ma reisin. Ma ei taha eriti puhkust üle planeerida. Või tõesti üldse puhkust planeerida. Minu arvates on see täiesti üle jõu käiv, sõelun läbi sadade arvustuste, et planeerida iga söögikord ja ekskursioon. Selle asemel järgin oma sisetunnet, uidan ringi poodidesse ja restoranidesse, mis mulle helistavad. Ja ma pole veel pettunud, sest ma sisenen ootusteta.

Teisel pool spektrit kasutab mu sõber Anisha Glanton oma reisimure leevendamiseks ülevaateid, marsruute ja arvutustabeleid. Ta selgitas: "Mulle meeldib teada, millesse ma lähen või midagi uut proovin, nii et ülevaated aitavad mul leevendada ärevust uute asjade proovimise ees." Anisha eelistab ka kulutada oma raha kogemustele, mis on väärt raskelt teenitud raha. Arvustused muudavad otsustamisprotsessi maailma lihtsamaks ja siiani pole teda kunagi eksitanud ega pettunudneid.

Võrguarvustused ei kao tõenäoliselt kunagi ega usu, et ka peaks. Arvustused annavad inimestele võimaluse näha, kas ettevõttes on diskrimineerivaid tavasid, kas see on peresõbralik või kas köök arvestab toitumissoovidega. Kuid nad on takerdunud ka meelevaldsetesse kaebustesse (tähelepanematu server ei ole kasulik ühetärniline ülevaade) ja kiitust.

Parim viis arvustuses pettumuse vältimiseks? Anisha sõnas kõige paremini: "Lugege arvustusi põhjalikult, kuid võtke neid soolateraga." Kuid minu vaatenurgast ei ole olemas väärtuslikumat soovitust kui otse inimeselt, keda usaldate, isegi kui see "inimene" on teie enda instinkt.