Kuidas reisikaebusi esitada ja reisiraha tagasi saada

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2024-02-07 17:54

Ära kunagi tee kliendilauas stseeni

See ei ole meie eelarvereisi lemmikaspekt, kuid mõnikord peame reisikaebuse esitama.

Suurem osa reisija ja agendi vahelisest suhtlusest toimub samamoodi nagu siin pildil – professionaalne viisakus ja tõhusus.

Kuid kui asjad lähevad halvasti, kaasneb reisikaebustega sageli kiireloomulisus: peate minema linnast välja järgmise lennuki peale või vajate seda hotellituba, mida teile lubati. Stressis tõstavad paljud meist häält ja kaotavad kiiresti kannatuse, kui tunneme, et keegi on meie probleemi pärast vähem mures, kui me eelistaksime.

Keegi ei soovita teil saada "tõukuriks" ja lasta süsteemil end tallata. Kuid esitage oma seisukohad pigem rahuliku viisakusega kui kriiskaval ja nõudlikul toonil. Küsi juhatajat. Tehke selgeks, mis teie arvates olukorra kohapeal lahendaks. Kui vajate tasuta tuba või raha tagasi, küsige seda. Ärge oodake, kuni seda pakutakse.

Pidage meeles, et kõik, mida töötaja teile ütleb, ei pea olema viimane sõna. Kuid kui nad saavad aus alt öelda, et olite valjuhäälne, ebaviisakas või isegi ähvardav, võite silmitsi seista veelgi suuremate probleemidega. Vähem alt lööb inimloomus sisse jaisik teisel pool letti otsustab, et pole põhjust teid aidata.

Salvesta iga dokument, ükskõik kui väike

Ülaloleval pildil on võltsitud rongipiletid. Kui soovite tõestada, et teid peteti, peate seda piletit näitama. Kuid vaadake, kui väikesed need on – lähevad kergesti pagasisse või suuremate reisidokumentide vahele.

Oluline on salvestada kogu kõnesoleva(te) tehingu(te) paberimajandus. Kui keegi kaebuse esitajast võtab teilt need dokumendid, hankige tema nimi ja ametinimetus ning küsige, kas ta võib teha koopia sellest, mida te talle loovutate.

Veel üks näpunäide: salvestage reisiprobleemi tõttu ostetud söögi- või majutuskoha kviitungid. Neid asju vajate oma kahjude dokumenteerimiseks. Need mitte ainult ei näita, kui palju lisaraha kulutati, vaid kontrollivad ka teie ajajoont. Kui olete kõik oma paberitööd teinud, olete valmis ettevõttega ühendust võtma.

Ärge esitage oma juhtumit valele osakonnale

Kui suhtlete rahvusvaheliste ettevõtete või riiklike tarbijabüroodega, on lihtne eksida. On loomulik kalduvus end kurvast loost vabastada, kuid ärge raisake aega ja energiat, et rääkida sellest kellelegi, kes teid aidata ei saa.

Küsige konkreetse(te) isiku(te)lt, kes vastutavad klientide kaebuste lahendamise eest. Otsige oma piletist üles veoleping või tehke paar kõnet, enne kui oma pileti maha jätatemured.

Ressurss: Lennufirma telefoni- ja veebisaidikataloog.

Tehke üksikasjalikke märkmeid

Esmapilgul tundub see valus alt ilmne nõuanne. Kuid loogika veab meid alt, kui oleme raskes olukorras ja ehk hoiame tagasi viha või võitleme väsimusega.

Ametliku kaebuse esitamisel vajate üksikasju. Salvestage kõik kirjavahetused ettevõttega ja tehke telefonikõne ajal märkmeid. Küsige iga inimese nime, kellega räägite, ja pidage oma kontaktide kohta kuupäeva ja kellaaja järgi logi, sealhulgas seda, mida nad teile lubasid või kuidas nad teid kohtlesid. Kasutage sama kindlat, kuid sõbralikku otsust, mida proovisite piletikassas. Jätkake nii kaua, kuni näib olevat lahenduse võimalus.

Nagu reisipäeviku puhul, tasub detailid kohe kirja panna, sest paljud ununevad kiiresti mõne tunni jooksul.

Reisikaebused lennufirmade vastu

Lennupilet on tegelikult teie ja ettevõtte vaheline leping, mille kohaselt nad transpordivad teid kindlal ajal kindlasse kohta. Ametlikum nimi on "veolepingud". Te ei imesta, et suur osa sellest teabest on väga peenes kirjas, kuid tõmmake suurendus välja ja lugege seda. Enne ametliku kaebuse esitamist on oluline teada, mida lennufirma on lubanud (või lubamata jätnud).

Kui teil pole piletit käepärast, minge veebis lennufirma veebisaidile. Näiteks DeltaLennufirma veolepingu teave kuvatakse selgelt. Seda tuleb lihts alt otsida.

Tühjendage sisemised kaebused enne välisesse agentuuri minekut

Kui lennufirmal on kogu süsteemi probleeme, võite kihla vedada, et teie hädas on sadu tarbijaid. Kindlasti on olemas sisemine apellatsiooniprotsess, mis tegeleb teie muredega või vähem alt üritab seda teha.

Kuid on aegu, kui lööte oma peaga vastu kiviseina. Vaatamata korduvatele katsetele ei aita keegi, kellega olete ühendust võtnud, teie probleemi lahendada.

Kaebuste bürood ja tarbijateenistused tegutsevad peamiselt ohvrite jaoks, kes on töö ära teinud ja vastu seina jooksnud. Nüüd on aeg võtta oma dokumendid ja otsida abi kolmand alt osapoolelt. Kuid ärge oodake, et välisagentuur teid aitaks enne, kui olete enda abistamiseks teinud kõik endast oleneva.

USA valitsuse tarbijakaitse

USA transpordiministeerium (USDOT) haldab lennunduse tarbijakaitse- ja jõustamisosakonda. Selle raames saate esitada kaebusi ohutuse ja turvalisuse, lennuteenuste, samuti puude ja diskrimineerimise kohta. Väljaspool USA-d teostavad paljud teised riigid sarnaseid toiminguid, mille nimi on erinev, kuid mis tegutsevad tarbijakaitse all.

Diskrimineerimise ja turvalisuse küsimused saavad siin palju rohkem tähelepanu kui kehv teenindus, kuid valitsus hoiab kaebustel silma peal ja kunagi ei tee paha anda rikkuvale ettevõttele teada, et vajadusel olete valmis sellest teavitama. asjakohane tarbijaagentuur.

Pange tähele, et lennupiletite tagastamise ja pagasiprobleemide puhul kehtivad protseduurid.

Väikesehagide kohus

USDOT pakub ülevaadet sammudest, mida võib vaja minna, kui peate pöörduma väiksemate kohtuvaidluste kohtusse.

Neid kohtuid haldavad osariigi ja kohalikud omavalitsused. Nagu nimigi ütleb, on see soovitatav ainult suhteliselt väikeste nõuete puhul. Nendes olukordades olete enda advokaat. Kui teil pole õigusalast koolitust, ärge pöörduge sedalaadi kohtusse, kui tulemus on otsustava tähtsusega.

Õppige teiste reisijate halbadest kogemustest

Kahjuks on mõnel lennufirmal ja reisifirmal tarbijatega korduv alt probleeme. Enne äritegevuse jätkamist tutvuge nende varasemate andmetega.

See kehtib kõikide tehingute, kuid eriti suuremate reiside jaoks vajalike suuremate väljaminekute kohta. Konsulteerige Better Business Bureau'ga või tunnustatud tarbijate rahulolu uuringutega: J. D. Power and Associates annab hotellidele ja lennufirmadele iga-aastaseid reitinguid; Michigani ülikoolis koostatud Ameerika klientide rahulolu indeks pakub kvartaliaruandeid.

Ära oleHeitnud

Bürokraatiale mähituna on lihtne tunda end eraldatuna.

Ärge laske end kurnata ega heidutada. Pidage meeles, et teie sihikindlus võib aidata kellelgi teisel sarnast probleemi vältida.

Kõige olulisem on aga vajadus maksta reisi eest võimalikult vähe aja- ja rahakulu. Kui arvate, et keegi on teie ressursse raisanud, helistage talle.

Rohkem ressursse:

Lennufirma põgenemisklauslid

Lennureiside ressursid

Yapta: tagasimaksed lennupiletite enammakstud eest