Uus normaalne? Hilton muudab tellitava majapidamise püsivaks muutuseks

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2024-02-07 17:15

Hotellikülastajaid on kahte tüüpi: need, kes armastavad igapäevast majapidamist, ja need, kes mitte. Hiltoni viimane teadaanne on viimase laagri jaoks suur võit. Hotelligrupp kaotab ametlikult automaatse igapäevase majapidamise enamikus oma USA kinnisvaraobjektides, lülitudes selle asemel üle liitumisprogrammile.

„Avastasime, et kogu pandeemia ajal nautisid külalised tellitavate majapidamisteenuste paindlikkust ja nende mugavuse taset on erinev, kui keegi siseneb nende tuppa pärast sisseregistreerimist,“ütles Hilton avalduses. Seetõttu kehtestab ettevõte tavapärase majapidamisteenuse kord viie päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui külaline taotleb vastuvõtu kaudu sagedasemat koristamist.

See muudatus mõjutab ainult mõnda Hiltoni kinnisvara. "Majapidamisvärskendused on spetsiifilised USA kinnisvaraobjektidele, mis ei kuulu luksusportfelli," ütles Hiltoni pressiesindaja TripSavvyle (luksusportfell hõlmab kaubamärke Waldorf Astoria, Conrad ja LXR, mis kõik säilitavad igapäevase majapidamise standardina). „Euroopas, Lähis-Idas ja Aafrikas majandatakse endiselt vastav alt soovile ning Aasia ja Vaikse ookeani piirkonnas pakutakse endiselt igapäevast majapidamist.”

Uus protokoll on uusimpandeemiast tingitud nihe külalislahkuse maailmas, mida pidev alt kohandatakse ümber, et tulla toime uusimate tervishoiualaste nõuannete ja tööjõupuudusega. Kuigi ainult mõned Hiltoni hotellid on vaikimisi kasutanud juhuslikku majapidamisteenust ja külalised saavad endiselt valida igapäevase teenuse, on see teenusemuudatus endiselt väga vaieldav.

"Peaaegu kõik reisinõustajad minu võrgustikes on raevukad hotellide majapidamise olukorra pärast, eriti nüüd, kui korralik vaktsiinide tase ja oluliselt leebemad terviseprotokollid ei paku enam erilist katet majutusasutustele, mis üritavad teenustelt koonerdada," ütles Travel Mon Voyage'i nõustaja Nicole LeBlanc. "Kliendid kurdavad. Vaba aja reisijad tahavad majapidamist – kellegi teise kordategemine on nende puhkuse idee põhiosa.”

Ja kuigi Hilton pole seda sammu veel teinud, muretseb LeBlanc, et hotellid võivad igapäevase majapidamise eest tasu võtta. "Kliendid tunnevad end juba nikli ja ähmasena "linna mugavuse tasude" tõttu asjade eest, mis varem olid nende tubade hinnas, ja see on lihts alt üks järjekordne järjest laienev hotellide tagaukse tulude suurendamise loendis," ütles LeBlanc.

Kuid logistika seisukohast ei pruugi tellitav majapidamine igat tüüpi hotellides, eriti väiksemates, tõusta. "Kuigi me käivitasime selle mudeli algselt taasavamise ajal, oleme nüüd tagasi pöördunud täisteenindusega majapidamisteenuse juurde, välja arvatud toa ettevalmistamine magamaminekuks," ütles Californias Sonoma maakonnas asuva 78-toalise Vintnersi kuurordi peadirektor Percy Brandon. "Enamik külalisi küsis teenust iga päev ja nii see saigiMeil on väga raske ajastada majahoidjaid, teadmata, mitu tuba tuleb koristada. Teisest küljest võib suurtes hotellides olla nõudluse rahuldamiseks rohkem graafikujärgseid töötajaid, soovitas ta.

Aga nagu LeBlanc, arvab ka Brandon, et külalised tajuvad, et hotellid ei muuda neid ilma automaatse igapäevase majapidamiseta. „Tundub, et paljud ettevõtted kasutavad pandeemiat ära, et nüüd tööjõult kokku hoida ja piirata täisteenust. Külalistel, kes peatuvad täisteenindusega hotellides, nagu meie oma, on suuremad ootused,”sõnas ta.